Política de envíos

En MOVA VENTAS queremos que conozcas cómo y cuándo recibirás tu pedido. A continuación, encontrarás información sobre cobertura, costos y tiempos de entrega.

1. Cobertura

Realizamos envíos a TODA COLOMBIA.

Si tienes dudas sobre la cobertura de tu dirección, escríbenos a movaventasco@gmail.com antes de comprar.

2. Preparación del pedido

Preparamos los pedidos en un plazo de 2 días hábiles, después de CONFIRMAR PAGO O PEDIDO (SI ES CONTRAENTREGA)

Nuestro horario de procesamiento es DE LUNES A SABADO, excepto festivos. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se procesarán a partir del siguiente día hábil.

Si algún producto no está disponible o surge una novedad, te contactaremos para informarte y acordar una solución.

3. Tiempos de entrega

Después del despacho, los tiempos estimados son

Destino	Tiempo estimado
Ciudades principales	2 dias habiles
Otras ciudades	2 dias habiles
Zonas rurales o de difícil acceso	3 dias habiles

El tiempo total estimado corresponde al plazo de preparación más el plazo de transporte.

Las entregas pueden verse afectadas por festivos, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o novedades logísticas. Si identificamos un retraso, te informaremos y te ayudaremos a gestionar la entrega.

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula según destino, peso, volumen o tarifa fija y se muestra antes de finalizar la compra.

Envío gratuito, si aplica: ofrecemos envío gratuito en compras desde 99.000 pesos ,Las exclusiones se indicarán antes de confirmar el pedido.

5. Seguimiento

Cuando despachemos tu pedido, recibirás un correo / un mensaje de WhatsApp / una notificación con los datos de seguimiento, cuando el servicio de transporte los permita.

La información puede tardar 1 hora en actualizarse después del despacho.

Puedes consultar el estado de tu compra en enlace de seguimiento o canal de atención.

6. Pedidos con varios productos

Como ofrecemos productos de distintas categorías, algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados desde diferentes bodegas o proveedores.

Te informaremos si tu pedido tendrá varias entregas y compartiremos los datos de seguimiento disponibles. Cualquier costo adicional previsto se indicará antes de finalizar la compra.

7. Dirección de entrega y cambios

Verifica que tu nombre, dirección, teléfono y demás datos de entrega estén completos y correctos.

Si necesitas modificar la dirección, contáctanos cuanto antes en canal de atención e incluye tu número de pedido. Si el pedido ya fue despachado, el cambio dependerá de las opciones de la transportadora.

Si la modificación genera un costo adicional, te informaremos el valor y solicitaremos tu aceptación antes de gestionarla.

8. Intentos de entrega

Si la transportadora no logra entregar tu pedido, TE CONTACTARAN PARA CONFIRMAR PROXIMA ENTREGA.

Si el paquete regresa al origen, te contactaremos para acordar los siguientes pasos. Cualquier costo de reenvío aplicable se te informará antes de proceder.

9. Pedidos retrasados, dañados o incompletos

Si tu pedido supera el plazo estimado, aparece como entregado y no lo recibiste, o llega dañado, incompleto o con un producto incorrecto, escríbenos a movaventasco@gmail.com

Para ayudarnos a revisar el caso, comparte:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto y del empaque, si corresponde y las tienes disponibles.

Revisaremos lo ocurrido y te comunicaremos los pasos para resolverlo. Te recomendamos reportar cualquier novedad tan pronto como la detectes.

10. Cambios y devoluciones

Para conocer las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.

Esta política de envíos no limita los derechos que te correspondan conforme a la normativa aplicable.

11. Contacto

Si necesitas ayuda con tu envío, comunícate con nosotros:

Tienda: MOVAVENTAS 
Correo electrónico: movaventasco@gmail.com
WhatsApp o teléfono: +57 3207559690
Horario de atención: Lunes a sabado 7am - 10pm